退换货政策

退换货政策

一、退换货原则（请仔细阅读）：

1、请您在收到货物后马上验货，如果发现货物外包装在运输途中破损严重，并有打开的迹象等现象，请您拒收该货物，并及时联系我们，我们将再次给您重新发货。如果发现所购商品出现质量问题一定要在48小时内(从签收日算起)及时和我们取得联系。您可以拨打客服电话13635483330

2、如果您收到的商品与网站描述严重不符，请在48小时内及时和我们取得联系，并保持退换货商品的包装良好且不可使用商品，不影响二次销售，并提供订购配送单及退换货原因，货基都可为您提供一次退换货的服务。

3、若您退换的货品含有赠品、礼品包装，请您务必连同要退换的货品一并退回。

4、组合商品不可退换其中的部分产品。

5、特价商品一经售出无论开封与否不退不换。

6、香薰类商品，加精油后，非质量问题，不予退换货。

7、因顾客拒收、长期不在等原因导致商品被快递公司或邮局退回时，由顾客承担发送费用。

二、退换货流程：

①阅读退换货原则 > ②联系客服 > ③客服确认退货申请 > ④将产品寄回 > ⑤专业人员检测产品 > ⑥处理退换货或退款

如果您的订单需要办理退换货，请致电货基商城客服，您可以拨打客服电话13635483330，或者点击网站的在线客服联系我们。客服人员收到您的申请以后会在两个工作日之内和您联系。2、不支持上门办理退货订单，请您将有问题的商品邮寄回货基商城，我们收到商品的时间取决于您选择的邮寄方式。

（注：在您寄回产品时的寄送费用请先自行承担，如经检测后确为商品质量问题，由卖方承担来回运费。非质量原因所产生的配送费用由用户自行承担。）收到商品检验无误后，我们会在3个工作日内给您做相应的退换货处理。

三、如发生以下情况，货基商城都可以拒绝退/换货要求

1、商品使用过且由于商品使用不当造成的损坏。

2、非货基商城的商品。

3、没有收到您要退换的商品。

4、超过退换货期限的退换货要求。退换货7日之内(以客户签收日期为准)。

5、由于客户自身原因(比如说订购前未看清内容简介、重复订单等)产生的退货。

6、因为产品更换包装，与页面显示的包装不相符，但内容并不改变的商品不予退换。

7、任何使用过程人为外观受损的商品，不予退换货。

8、因运输过程中造成外包装变形，而又不影响产品正常使用的，不属于退换货范围。